سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاسترداد والاستبدال

في إيهاب سنتر، نحرص على تقديم تجربة شراء مميزة وسلسة لعملائنا. وقد تم إعداد سياسة الاسترجاع والاسترداد والاستبدال بما يضمن الحفاظ على حقوق العملاء، مع الالتزام بإجراءات واضحة وعادلة لجميع الأطراف.

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

  • يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك بشرط:

    • أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ولا توجد عليه أي علامات تلف أو سوء استخدام.
    • المنتج يتضمن العبوة والتغليف الأصلي، شاملاً جميع الملحقات والكتيبات والمكونات المرفقة به.
    • تقديم إثبات شراء ساري، مثل أصل الفاتورة أو إيصال الشراء.

المنتجات المستثناة

لا تسري سياسة الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يومًا على الفئات التالية:

  • منتجات العناية الشخصية.
  • الهواتف المحمولة.
  • أكسسوارات الموبايل
  • أنظمة الصوت.
  • شاشات

وبالنسبة للمشتريات التي تمت من خلال أنظمة التقسيط بالتعاون مع البنوك الشريكة، لا يمكن تنفيذ طلب الاسترجاع أو رد المبلغ إلا بعد إتمام وتسوية حركة السداد الخاصة بالعملية.

2. المنتجات التي بها عيوب تصنيع

  • في حال اكتشاف عيب تصنيع وذلك بعد التحقق من الحالة.

    وفي هذه الحالة:

    • يشترط تقديم تقرير معتمد يثبت وجود عيب التصنيع من المورد الرسمي أو وكيل المنتج المعتمد.
    • يجب إعادة المنتج مع جميع مكوناته وملحقاته وعبوته الأصلية والكتيبات المرفقة به.
    • يتم فحص المنتج من خلال فريقنا للتأكد من أن المشكلة ناتجة عن عيب تصنيع وليست نتيجة سوء استخدام أو تلف عرضي أو تركيب أو تعامل غير صحيح مع المنتج.

3. الشروط والأحكام العامة

  • يحق لـ إيهاب سنتر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

    • عدم تقديم إثبات شراء ساري، مثل الفاتورة أو إيصال الشراء.
    • وجود علامات واضحة على تلف المنتج أو سوء استخدامه أو تركيبه بشكل غير صحيح أو إجراء أي تعديل غير معتمد عليه.
    • عدم وجود أي من المكونات أو الملحقات أو العبوة الأصلية الخاصة بالمنتج.
    • عدم استيفاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

4. إجراءات الاسترداد والاستبدال والرصيد

  • تتم معالجة طلبات الاسترجاع والاسترداد والاستبدال وفقًا للخطوات التالية:

    1. تقديم الطلب

    يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال زيارة أي من فروع إيهاب سنتر أو التواصل مع فريق خدمة العملاء.

    2. فحص المنتج
    يقوم فريقنا بفحص المنتج والتأكد من استيفائه للشروط الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال أو حالات عيوب التصنيع، بحسب الحالة.

    3. اعتماد الطلب
    بعد الموافقة على الطلب، يتم تحديد الإجراء المناسب وفقًا لطريقة الدفع الأصلية والشروط المطبقة على عملية الشراء. وحسب الحالة، يمكن أن يكون الحل في صورة استرداد للمبلغ أو استبدال المنتج أو إضافة رصيد للعميل.

5. المشتريات التي تم سدادها باستخدام نقاط الشركات

  • بالنسبة للمشتريات التي تم سدادها كليًا أو جزئيًا باستخدام النقاط المقدمة من الشركات الشريكة أو برامج الولاء، تسري الشروط التالية على الجزء المدفوع باستخدام النقاط:

    • النقاط المستخدمة في عملية الشراء غير قابلة للاسترداد بأي شكل من الأشكال.
    • لا يمكن تحويل النقاط إلى أموال نقدية أو سحب قيمتها نقدًا.
    • لا يجوز رد القيمة المقابلة للنقاط نقدًا أو تحويلها إلى وسيلة دفع أخرى.
    • في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يجوز الاحتفاظ بالقيمة التي تم سدادها باستخدام النقاط كرصيد في حساب العميل لدى إيهاب سنتر لاستخدامه في عمليات شراء مستقبلية، وفقًا لشروط الاسترجاع المطبقة.
    • يكون هذا الرصيد صالحًا للاستخدام لمدة 90 يومًا (3 أشهر) من تاريخ إضافته إلى حساب العميل.
    • بعد انتهاء مدة الـ90 يومًا، يسقط الرصيد غير المستخدم ولا يكون قابلاً للاستخدام أو الاسترداد بأي شكل من الأشكال.

    ملاحظة: تسري هذه الشروط على الجزء من قيمة عملية الشراء الذي تم سداده باستخدام نقاط الشركات أو برامج الولاء. أما أي مبالغ تم سدادها بوسائل دفع أخرى، فيتم التعامل معها وفقًا لشروط الاسترداد المعمول بها وبما يتوافق مع وسيلة الدفع الأصلية.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن سياسة الاسترجاع والاسترداد والاستبدال، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال: